近日，有网友反映在乘坐高铁时遇到了一个离谱的情况。该网友表示，自己购买的车票显示座位是19排，但上车后却发现所在的单节车厢只有17排座位。这一情况引发了广泛关注。
针对此事，记者联系了12306客服，工作人员解释称这种情况很可能是由于列车运行中临时更换了车底车厢所致。按照流程，相关变动会通过短信提前通知旅客，提醒他们留意座位调整信息。如果上车后仍发现座位不符，可以及时向列车员说明情况，寻求协助查询正确的座位。
武铁武汉客运段也对此事进行了说明。具体情况是：11月7日，由该段值乘、从上海虹桥开往汉口站的D3046次列车车型临时发生变更（由CRH2B变更为CRH380AL），导致购买该列车4车厢19排B座的一名旅客无法对号入座。铁路部门通过12306系统向该旅客发送了短信，详细告知其因车型临时调整，座位号由4车19排B座调整至4车17排B座。
由于该旅客未能完全掌握短信内容，上车后寻找19排B座未果。列车员见状后，向其解释了车型临时变更及座位调整的情况，并引导其在17排B座就坐。武铁武汉客运段对此给旅客带来的不便表示歉意，并感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，承诺将持续提升服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。
