滴滴客服回应顺风车私下拼单搭4人 车主违规被处罚

近日，山东的王女士发帖称，在打滴滴顺风车拼车单时，平台上显示未拼车成功，但乘车时却发现车主私下拼了四名乘客，导致原本一小时的车程延长至三小时。

滴滴平台客服表示，该车主的行为属于违规拼单，违反了平台相关规定，平台会将其账户永久纳入高危监管的黑名单中。4月30日，北京市中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师表示，该车主私下拼单的行为违反了顺风车“非营运、真顺路、不私单”的核心规则，平台的处置合理恰当，但可以进一步强化对乘客的补偿机制。

王女士在4月26日晚打滴滴顺风车拼车单，平台上显示未拼车成功，只有她一名乘客。但在乘车过程中，她发现车主一共发布了四个行程，接了四个拼车单，导致车程延长。在与平台客服沟通的录音中，客服解释，平台允许顺风车车主发布同一目的地、两个不同路线的订单。对于顺风车拼车单，车主可以接拼车成功的拼友，但本笔订单显示没有其他拼友，因此该车主属于违规拼单，违反了平台规定。平台会将该车主账户永久纳入高危监管的黑名单中。

记者以乘客身份咨询滴滴平台，客服表示，当拼车未成功时，车主这趟行程应该只接一个人。如果车上不止一个乘客，并且其他乘客不是这笔订单的拼友，说明车主有私下拼单的行为，无论是通过滴滴平台还是从其他平台拼单，都违反了平台规定。根据投诉情况，平台可能对车主进行暂停服务的处罚，若情节严重，还可能对车主的账户永久停止服务，其将无法再继续接单。

谭敏涛律师认为，车主的行为明确违规，且涉嫌违约与侵害乘客权益。车主在同一行程发布四个拼车单、接四名乘客，远超“顺路分摊”范畴，偏离顺风车属性，涉嫌变相营运，也严重违反滴滴顺风车拼车与接单禁令。平台明确规定，拼车未成功时，车主本趟行程只能接一人；车上若有非本订单拼友，即属私下拼单，直接违规。此外，平台也禁止车主同一行程发布多单、重复接单。车主“一个行程、四个拼车单”，属于恶意违规拼单，触碰平台红线。