旅客乘车突发疾病，承运方应充分履行尽力救助义务。近日，长沙铁路运输法院向当事人制发第一份民事审判案件《判前调解建议函》，建议当事人以调解方式推动案结事了，有效化解后续矛盾纠纷。最终，当事人采纳法院建议，在诉讼过程中成功化解了一起铁路旅客运输合同纠纷。
2024年7月18日凌晨一点多，旅客黄某在火车卧铺车厢休息时突发疾病陷入昏迷。其配偶易某大声呼救，并在同车厢旅客帮助下对黄某实施心脏复苏急救。5分钟后列车员赶到继续急救，10分钟后列车长（具有红十字救护员证）携带药箱赶到现场指挥并参与急救。50分钟后，列车在最近车站停车并将黄某送医抢救，但最终黄某因心源性猝死宣告死亡。黄某的家属认为铁路承运方在急救过程中未尽力救助，未将黄某及时、安全送达目的地，应当承担违约责任。因此，黄某的父母、配偶和子女起诉至长沙铁路运输法院，要求赔偿一次性死亡赔偿金、丧葬补助金、被扶养人生活费、老年人抚养费及精神损害抚慰金等损失。
本案争议焦点在于铁路承运方是否充分履行“尽力救助义务”。双方提交了相关生效裁判文书作为参考，但由于对履行尽力救助义务的标准存在自由裁量空间，导致已生效判例中出现了被告承担一定比例赔偿责任和被告免责两种不同的裁判结果。结合黄某的病情特征和承运方采取的应急措施，法院决定重点开展调解工作。承办法官主动与铁路承运方法务部门沟通，详细分析“尽力救助义务”的判断标准，指出承运方没有达到该标准。最终，铁路承运方同意与原告调解，在法院主持下，双方达成一致意见，签订了调解协议，法院出具调解书结案，实质性化解了该起铁路旅客运输合同纠纷。
法官表示，黄某的死亡原因为心源性猝死，系自身健康原因导致。在此基础上，铁路承运方是否应当承担违约责任，关键在于是否充分履行尽力救助义务。综合具体案情分析，列车员和列车长未在事发后第一时间赶到并指导、实施救援，尽管同车厢旅客提供了初步救援，但这不能免除列车员和列车长的施救责任。因此，承运方应当承担一定责任。对于患有急病、分娩、遇险的旅客，承运方应当秉承“人民至上、生命至上”的理念，穷尽方法提供最大救助。本案以调解结案，避免了激化双方矛盾，抚慰了黄某家属的情绪，为铁路承运方履行“尽力救助义务”提供了参考，敦促其强化公共安全意识和提升应急处置能力，达到了较好的法律效果。
根据《中华人民共和国民法典》第八百一十一条规定，承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。第八百二十三条规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任，除非伤亡是旅客自身健康原因造成的或承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的。第八百二十二条规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。
