洪女士去年11月在杭州某LV专卖店购买了一件价值4万多元的羽绒服。直到12月天气转凉，她才将这件羽绒服拿出来穿。然而，仅仅穿了四天，她就发现衣服袖口和下摆都出现了起毛的情况。
对此，洪女士感到非常不满，认为这种价位的衣服不应该出现这样的问题。她将羽绒服带回门店寻求解决方案，但商家仅表示可以提供保养服务。洪女士表示，衣服买来是用来穿的，而不是用来欣赏的，即使是几千元的羽绒服也不至于这么快就起毛。
随后，洪女士与记者一同前往杭州大厦的LV门店，但工作人员拒绝接受采访。记者又联系到杭州大厦服务中心，楼层负责人表示，LV店铺售后人员称这种情况属于正常使用损耗，并解释说衣物在穿着过程中与桌角等位置摩擦时可能会起毛。
洪女士并不认同这一说法，她强调自己平时穿着很小心，不从事体力劳动，对品牌的品质有所质疑。杭州大厦方面提出可以为洪女士提供免费干洗服务，并修复起毛的部分，但她坚持要求退货，甚至提议可以把钱存入店内用于未来消费。杭州大厦方面表示会从中协调，争取妥善解决此事。
