今天1月14日，铁路12306平台开始发售除夕火车票。自2024年12月31日起，已累计发售春运期间的火车票1亿张。最近一些旅客反映，在购票时遇到系统缓慢、登录卡顿等问题。
铁科院电子所副所长阎志远解释说，从1月8日起，12306进入了发售春运车票的高峰期，其中90%以上的车票通过线上渠道发售。在热门方向和车次的起售时间点，会出现瞬时访问流量激增。例如，1月10日上午9时起，车票起售后3分钟内，12306App每分钟登录访问量达到1月7日的7倍，是去年春运同期的10倍。这些激增的流量中存在大量异常访问。1月11日当天售票量为2155.5万张，创历年春运单日售票历史纪录，但风控系统拒绝了近4000万次异常登录。这些异常访问识别和处理会耗费大量系统资源，导致系统运行预警，出现提示系统繁忙信息的情况。
面对这些问题，12306技术团队监控到系统运行报警信息后，按照应急预案增加备用资源，提升关键环节处理能力，保障系统处理效率不受影响，消除登录卡顿等现象。12306网站、窗口、自动售票机等线下购票渠道运行正常。此外，12306经过多年的迭代，持续提升系统海量高并发交易处理能力，并完善优化下单、支付等关键业务环节的数据一致性保障机制，确保旅客购票、支付等业务得到妥善处理，票款和预填信息有保障。
12306平台的风险防控系统可通过访问行为等多维度信息识别异常访问请求。一般来说，普通旅客会在购票前提前登录，然后在放票点查询余票、提交订单，而异常访问可能在放票点瞬间完成上述所有操作，甚至像机器人一样在一秒钟内重复多次相同操作。12306有30多种风险防控措施，通过12306网站、App和小程序的用户不会被“误伤”。识别和处理这些异常行为是为了合理利用系统资源，更重要的是为旅客提供公平、公正、有序的购票环境。
关于购票渠道，铁路12306平台是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，包括12306.cn网站、铁路12306App客户端、铁路12306小程序版本以及支付宝。这些渠道实质上都是在12306平台进行购票，用户可以根据使用习惯选择购票渠道，不存在加价情况。
