近日，有网友发布消息称，其姑妈被家人用轮椅抬至农行株洲田心支行取钱用于看病，在办理业务过程中不幸离世。其间，客户亲属提出要求上门办理，但银行拒绝，相关事件引发广泛关注。
5月16日，老人家属彭先生表示已与银行方面协商一致，达成和解。银行将负责老人的丧葬费用，以慰问金的形式向家属支付10万元，协议由彭先生的表妹签署。
此前，中国农业银行株洲分行副行长在接受采访时详细回应了事发过程，称老人的女儿陈某未告知老人身体情况；网点告知可以上门服务或直接将钱打到医院，但陈某未表态；网点还建议将老人带回休息，由女儿留下办理，也被拒绝。
对于银行的回应，彭先生表示不再追究，并准备赶回老家。
据家属透露，去世老人患有偏瘫、糖尿病等基础疾病，此前因摔断腿在当地医院治疗。事发当天，家属打算取钱后对老人进行转院治疗。
株洲市石峰区政府工作人员回应称，事发当天警方已经介入处理，经法医确认，老人系突发疾病死亡，此事已经上报到市里进行处理。株洲市公安局石峰分局的工作人员则表示，目前正在处理，具体情况不方便透露。
