5月16日，有网友发布视频称湖南株洲西站一名旅客被高铁列车门卡住，相关话题迅速登上热搜，引发广泛关注。视频显示，在高铁站台上，一名女子被卡在关闭的车门中，多名工作人员迅速赶来将车门拉开，将女子推进车厢内。据发布者描述，高铁列车因此停了一段时间。
当晚有目击者表示，这名旅客上车后又想下车，结果被夹住了。经过处理，她最终还是上了车。株洲西站派出所工作人员透露，该旅客声称自己看错了车站指示屏，上错了车，上车后又想出来，结果被门卡住。工作人员将她推回车厢后，她随车前往下一站。目前仍在调查她是故意还是无意造成这种情况。
5月17日，权威部门公布了事件经过：5月16日17时03分，由广州南开往宜昌东的G1140次列车在株洲西站4站台即将发车时，7号车厢一名旅客用身体阻挡正在正常关闭的车门。客运工作人员发现后立即呼叫司机停止关门，并迅速将该旅客推进车厢内。确认安全后，列车重新关闭车门正常发车，旅客未受伤。事后了解到，该旅客持G6030次车票（株洲西至长沙南），发现自己上错车后试图强行下车乘坐停靠在5站台的G6030次列车。
铁路部门提醒旅客在乘车前要认真核对车票信息，按照提示和指引上车。如发现上错列车，应寻求列车工作人员帮助解决，切勿阻挡车门强行上下车，以确保自身安全和列车运行安全。若发生误乘、误降等情况，应向站车工作人员提出，列车长会编制客运记录交前方停车站，车站会对误乘、误降旅客免费送回至车票到站或原票乘车站。此外，没赶上列车可在开车当日改签预售期内的车票。
