2022年10月，新婚的刘先生和妻子在长沙至美会婚纱摄影机构支付了5980元，订购了一套包含四套服装的婚纱照拍摄服务。由于天气原因，当时只完成了两套服装的拍摄。
然而，这段通过相亲认识、仅两三个月便“闪婚”的感情很快触礁。2023年7月，因矛盾无法调和，刘先生与妻子办理了离婚手续。婚姻结束后，那份未完成的婚纱照订单成了遗留问题。刘先生找到摄影机构，希望退还未拍摄部分的款项。经过协商，店长给出一个替代方案：将订单有效期延长三年，至2025年10月30日。店长对刘先生说：“帅哥，你总要结婚的吧，你到时结婚办酒，我这边还能再给你提供服务。”
时光飞逝，转眼到了2025年6月。刘先生坦言自己至今没有开始新的恋情，更不可能在10月前结婚。他再次向机构提出退款诉求。他表示担心机构可能会跑路，如果真的发生这种情况，他将无处寻找。因此，他坚持希望能退费。
面对刘先生的坚持，摄影机构负责人表示理解这是特殊情况，并愿意协商。负责人提出新的解决方案：将订单永久延期，承诺只要店铺继续经营，刘先生随时可以来重拍（此前拍过的两套作废，由机构承担），相当于一切从头开始。负责人强调店铺已开业9年。
