7月11日，多位网友发视频称，自己搭乘西宁飞往西安的航班，在摆渡车上等待登机时，有一名女性旅客因车内闷热、车门长时间紧闭而晕倒。紧急情况下，另一名男性旅客用应急锤将摆渡车的车窗砸碎。
青海机场有限公司在7月13日晚间对此事件进行了说明。11日晚，摆渡车到达停机位时遇到其他航班准备起飞，为了保证安全，不能开门组织旅客下车。当晚22时11分，有旅客反映车内闷热要求开门，司机确认空调处于打开状态，并下车检查四周车窗处于开启状态，随后向旅客解释暂时不能开车门。
22时15分，有旅客从摆渡车内部使用应急锤破窗并自行开启车门应急阀打开车门。机场随即组织相关人员对现场进行安全管控，并解答旅客疑问。22时16分，工作人员确认相关航班已离开此区域，随即组织登机。
22时17分，在登机过程中有旅客反映车内有人晕倒，工作人员立即拨打急救电话。22时18分，工作人员协助家属将晕倒旅客移至车外。22时22分，急救车辆和人员到达现场对晕倒旅客进行检查，经初步检查各项指标正常。22时29分，该航班其余旅客登机完毕。身体不适的旅客放弃当日行程，确认无异常后被送至酒店休息，并于次日乘早班航班离开。
