9月11日，一女子嫌高铁二等座车厢内温度低向乘务员要毯子，乘务员称商务座才有。女子自称是癌症病人，大喊要投诉，乘务员无奈给她送来毯子。
据时间视频、白鹿视频报道，9月11日，G2217次列车上一女子嫌二等座车厢内空调温度低，大吵着要求关空调，并要求列车员提供毛毯，引发网友关注。对此，12306回应称，目前只有商务座有毯子，如果乘客单人觉得冷，建议自备衣服。
视频中，女子大吵大闹，称自己是癌症病人，身体不好。
同车乘客称，女子一上车觉得空调开得太冷了，就让乘务员关空调，工作人员称温度可以稍微调高一点。她不愿意就在那里喊，想要毯子。
列车长说二等座不提供，女子不依不饶大喊要投诉，最后乘务员无奈给她送来毯子。
对此，12306客服工作人员解释称：目前只有商务座有毯子，一、二等座目前没有。高铁内空调温度夏季一般在26—28℃。
工作人员表示，高铁是公共场所，主要要看车上大部分旅客的适宜温度，没有办法根据个人的身体情况进行调整。建议自备衣服，多加一件外套，也可向工作人员求助，但是否能够提供帮助看列车具体情况。
据微发贸易网此前报道，视频发布后，引发网友热议。有网友表示，“她是乘客，也是癌症患者，难道不应该满足她的需求吗?”也有网友认为，“特殊需求也要好好跟人家协商。”
9月12日下午，微发贸易网致电12306客服，工作人员表示，目前高铁一、二等座不提供毛毯，只有商务座可以提供使用。
该工作人员还称，如果旅客生病或有其他特殊情况，可以向工作人员说明，寻求解决办法。“以现场为准，跟工作人员说明一下，看有无其他方式帮助到乘客。”
