对此，海底捞官方客服在6月27日做出回应，明确表示公司并未取消免费美甲服务。客服解释称，新推出的收费美甲服务是为了满足顾客的个性化需求，服务在款式、颜色、造型、制作工艺等方面进行了全面升级，并且所有美甲师都接受了专业培训。目前，该服务已在西安、南京、青岛、杭州以及山西的部分门店推行，是海底捞统一推出的服务，而非个别门店的自发行为。
客服还强调，收费美甲项目有统一的收费标准，同时继续为顾客提供原有的纯色美甲和手部护理免费服务。收费标准共分为四档：9.9元或198捞币的基础穿戴甲服务、29.9元或598捞币的珠光或渐变款式、39.9元或798捞币的镶钻或珍珠饰品款，以及59.9元或1198捞币的法式或宝石高级款。（来源：和讯网）
