5月28日，通过长沙孕妈咪甄选母婴服务有限公司的介绍，月嫂潘女士开始在雇主家工作。6月11日中午，她在照顾孩子时突然感到心脏疼痛，就医后被诊断为心肌梗死，医疗费用共计超过2万元。
手术顺利后，潘女士住院4天便出院在家休养。她的丈夫向先生认为公司应承担部分责任，与公司负责人沟通未果。6月16日，公司主管欧阳先生表示，他们提供的只是中介服务，与潘女士没有劳动关系，并且公司给月嫂们购买了“家政服务责任保险”，但该保险不包括疾病、猝死等情形。
潘女士的丈夫向先生称，妻子此前并无心脏病史，但在5月21日曾因胸痛去医院检查，医院当时并未指出这是心梗前兆。向先生认为，由于潘女士多次通过该公司接单，公司应该承担一定责任。他还提到，妻子的工资由公司支配，每个订单都需要交押金。
对此，欧阳先生解释说，公司只是中介，不参与月嫂的工作安排和管理。他指出，潘女士也曾自己接过其他来源的服务单，如果她是正式员工，公司不会允许她接私单。关于保险问题，欧阳先生提供了平安保险的家政服务责任保险条款，其中明确自身疾病不在理赔范围内。
