2025年12月17日，市民李先生和妻子计划看电影，并于当天18时32分在购票平台购买了电影票。使用优惠券后，原价19.9元一张的电影票只需12.9元。
在购买第一张电影票时，他们本想选19时10分的场次，却因操作失误选成了19时30分。随后立即提交了退票申请，在未取票的情况下被扣除12元的退票服务费。李先生对此表示不解，认为前后只有几分钟时间，为何退票服务费如此高。
记者联系了涉事购票平台和影院，平台工作人员表示，退票服务费收费标准由影院负责制定和解释。然而，影城一位李姓负责人对这一解释不予认可，他表示退票服务费标准是平台制定的，与影城无关。
武汉市发展和改革委员会相关部门工作人员表示，这种退票服务费属于市场调节价，由商家自行制定。如果消费者觉得不合理，可以向市场监督与管理局投诉。
