2月24日，黑龙江省黑河市嫩江市一居民拨打120急救电话后，急救人员上门后拒绝帮忙搬运患者下楼，称搬运患者并非其义务，且由于身体原因无法搬运，需家属自行搬运患者，双方就此起了争执。2月26日，黑河市卫健委工作人员回应称，已关注到此事，急救人员确实没有搬运患者的义务，目前正推进医疗机构担架员配备工作。
微发商务网记者发现，120救护车人员配备不足，担架员缺失，需要医护人员或病患家属抬担架，乃至引发纠葛延误病患诊疗的案例，在现实中时有发生。那么，急救人员特别是担架员等配备不足问题应该如何解决?
急救人员不搬运患者引发争执，当地卫健委回应
据视频显示，两名120急救人员上门后，家属要求其搬运患者下楼，工作人员称自身患有腰间盘疾病，无法帮助搬运患者下楼，且自己“没有这项义务”。双方起了争执，患者质疑“腰间盘还能干这活儿吗?”120急救人员回复“要是能抬就帮你抬了”“我们是医生，不是担架工”。
2月26日，微发商务网记者就此事咨询了黑河市卫健委。卫健委工作人员回应称，已关注到此事，急救人员确实没有搬运患者的义务，发生此类争执主要是救护车担架员配备不足所致，目前该市正在推进医疗机构担架员配备。
该工作人员称，常规来讲，救护车需配备一名司机、一名医生、一名护士及两名担架员，医生护士如果搬运患者，就无法同时进行救治活动，若患者所居住楼层较高，搬运患者是一项负担较重的体力劳动，一般从事急救的医生护士无法从事搬运工作。“我们去年做了一项摸底调查，大多数(急救人员)自身患有腰椎病、颈椎病，本身从事救治工作已经很困难了，所以他们一般不抬人。”
该工作人员称，此前也曾接到投诉，称120急救人员不搬运患者。对此，黑河市从去年年底开始，已让当地从事医疗急救的医院招聘担架员，“现在正常维持运行的话要6名担架员，我们已经配了4名。”
担架员配备不足问题何解?
微发商务网记者查询发现，120救护车人员配备不足，担架员缺失，需要医护人员或病患家属抬担架，乃至引发纠葛延误病患诊疗的事，在现实中时有发生。
据媒体报道，2016年，某地市民曹女士的81岁老父亲突发脑血栓，120急救人员赶到后，要求家属自己找人抬病人下楼。家属花了20分钟找人帮忙，将患者送医后，医生称已经错过最佳抢救时间。家属质疑120要求其找人帮忙抬患者此举，耽误了抢救的最佳时间。对此，120急救新闻中心相关负责人表示，急救人员考虑到患者的安全，需要其他人的帮助才能抬患者下楼，整个过程未违规。
那救护车上科学合理的人员配置和人员分工应该是怎样的?国家卫计委2013年发布的《院前医疗急救管理办法》做了明确的规定，其第十九条规定，从事院前医疗急救的专业人员包括医师、护士和医疗救护员;第二十条则规定，医疗救护员可以从事的相关辅助医疗救护工作包括搬运、护送患者等。
2016年7月22日，《北京市院前医疗急救服务条例》由北京市人大常委会表决通过，其中明确规定了搬抬急危重患者的责任由院前医疗急救机构承担，每辆院前救护车应当配齐包括驾驶员、医师、护士、担架员等急救人员，具备为有需要的患者提供搬抬服务的能力。
尽管国家卫健委已做出明确规定，但在实际中，由于各地方省市情况不同，担架员配备不足的问题仍有发生。
上述黑河市卫健委工作人员称，由于黑河市地广人稀，目前其急救站的设置多依托于当地医院，“就社会服务体系来说，急救站是公益性的，它本身不盈利，如果政府不承担聘用(担架员)的费用的话，医院每年聘用人员也需要不少钱。”
对于担架员聘用问题，此前也有地方政协委员进行建议，建议政府承担相关医疗投入，组建急救担架员队伍配备给急救机构。据媒体报道，2020年，广西壮族自治区政协委员李辉提议，明确政府应当持续保障院前医疗急救服务事业发展投入，规定每辆院前救护车应当配齐包括驾驶员、医师、护士、担架员等急救人员。提倡各市(县、区)政府承担相关投入，对老旧的120急救车逐步淘汰更换;以劳务派遣的形式，组建专业的院前急救担架员队伍，配备给120急救中心。
前述黑河市卫健委工作人员称，目前市区内医院已推进担架员配备工作且已基本落实，对于其下辖区县，市卫健委已向其传达了担架员配备的要求，“是医院自己承担，还是政府拨钱集中购买服务，我们周三的话就能了解基本情况，后续我们会持续督导。”