1月6日凌晨4时37分，佛山市医疗急救指挥中心调度员王兰兰接到一个特殊来电。电话接通后，王兰兰反复询问对方是否需要救护车，但那头只传来呻吟和敲击声。尽管每天都会接到很多无声的骚扰电话，王兰兰还是敏锐地意识到这个电话不寻常。她思索片刻后问道：“你现在是不是不能说话？如果是的话，你敲两下麦吧。”对面传来了“咚、咚”两下敲击声。
由于无法精确定位到患者所在的楼栋和门牌号，王兰兰耐心地一步步引导对方。“你在几座的话就敲几下耳机。”对面传来六下敲击声，王兰兰通过这些声音最终确认了呼救者的详细地址，并第一时间派出了救护车，同时联动公安110协助。在救护车前往现场期间，王兰兰始终保持通话，一边安抚着对方情绪，一边密切关注救护团队的动向。“我不会挂电话的，不要害怕。”
10分钟后，救护车到达现场，呼救者被顺利接上救护车。原来，这是一名22岁的呼救者，由于突发失语及运动功能障碍，只能发出阵阵呻吟和敲击声。但王兰兰机智地凭借含糊的信号位置，引导对方通过敲击声确认事发地址与基本情况。
120调度工作无小事，这份工作不仅需要爱心和耐心，还需要时刻保持高度警觉性和责任感。调度员的一举一动都关乎每一条鲜活的生命，唯有真正将患者的安危放在心上，才是对生命至高无上的尊重与珍视。
