7月13日晚，四川南充一小区业主发布视频称电梯从32楼速降至负2楼，4名被困者中还有一名孕妇。物业负责人否认了这一说法，称并非电梯故障。电梯从28楼到负2楼，再到1楼，两次开门，但乘坐者不愿自行出电梯。派出所已调取电梯监控，并联系市监部门现场查看电梯。
据业主发帖描述，当晚南充市高坪区信智城小区一栋楼的电梯失控。电梯从32楼速降负2楼，4人包括一名怀有5个月身孕的孕妇被困在负2楼长达40分钟。电梯紧急呼叫无人回应，微信、电话也无法联系上物业管家。电梯内没有通风设施，温度接近40℃。最终通过物业电话联系到值班人员，却被告知无权限处理，只能向上反馈。业主们对按紧急呼叫无人接听表示愤怒，认为电梯的换气吹风系统被木工板全部挡住，24小时的监控室形同虚设。有网友称是该小区25栋楼2单元的电梯出现问题，也有网友提到24栋楼也出现过类似问题。现场视频显示，业主们议论纷纷，要求管理部门处理，有民警到现场调查。
次日，记者联系小区物业，一位负责人证实事发于25栋楼2单元。他表示，电梯并没有故障，而是有一个保护装置，在找不到楼层时会回到负2楼。这位负责人解释说，电梯以前也有过这种情况，特别是在装修期间，一些装修工人素质不高，通过电梯拉运建材和家具，长时间挡电梯门，导致电梯找不到楼层。物业负责人否认业主的说法，表示电梯从28楼到负2楼仅用时1分多钟，到达1楼时也打开了门，但乘客并未离开电梯。他强调，如果有人乱说，物业会考虑起诉。物业负责人补充说，120急救车是业主自己拨打的，医生检查后未发现受伤情况。电梯监控已被派出所调走，物业将与业主沟通，澄清事实。
记者随后联系南充市高坪区小龙街道办，工作人员表示昨晚街道办和社区工作人员已经去过现场，建议物业联系维保单位处理。对于涉事电梯能否正常使用，工作人员答复称需等维护公司检查后再决定，目前建议暂时不要使用。此外，记者联系南充市高坪区住建局工程质量安全监督站，工作人员表示该小区项目由市上负责投建，手续也在市上办理。目前没有接到关于电梯急速下降的投诉，建议与小区物业协商解决。
