近日，上海市民宋俪（化名）反映，她在知名洗浴连锁品牌“汤连得”（长清店）室外温泉池泡汤时，发现一架无人机长时间悬停在温泉正上方。她质疑这架无人机可能侵犯了女性客人的隐私。事实上，自2024年以来，“汤连得”（长清店）已发生至少四起类似事件，无人机侵扰已成为商家和消费者的新难题。
宋俪经常带家人到“汤连得”泡汤，这里设有专为女宾设计的室外温泉区，与男性区域完全隔离，隐私性较强。然而，在一次泡汤过程中，她突然发现头顶上有一架无人机。这一发现让她感到恐慌，因为大多数无人机都具备拍摄功能，可能导致她们的隐私被记录下来。
当天，宋俪立即通知了其他顾客和管理人员，但无人机仍然在空中停留了半小时才离开。随后，她选择报警。回家后，她通过搜索发现，类似的无人机事件在这家店已经多次发生。早在2024年6月，就有消费者反映过类似情况，今年3月至4月间也有几起投诉。
面对消费者的质疑，“汤连得”品牌方表示，他们一直在追查无人机来源，并向警方报备。但由于无人机飞得很高，管理难度较大。为了应对这一问题，该店在装修升级期间将对女宾室外温泉区进行完善，从物理上杜绝无人机偷拍的可能性。
律师郭振伟指出，无人机使用者若存在偷窥、拍摄等行为，涉嫌侵犯隐私权，依法应当承担赔礼道歉、赔偿损失等侵权责任。同时，无人机使用者还可能面临行政甚至刑事责任。对于商家而言，未尽到安全保障义务的，也需承担相应的补充责任。
郭振伟建议，消费者遇到无人机偷拍的情况，应尽快取证并向公安机关报案，同时向商家工作人员寻求帮助或向属地民用航空管理部门举报。
