近日，有网友发帖反映，她在乘坐阿联酋航空飞机时，因空姐端来的热茶被洒在大腿上，造成二级烫伤。事后，阿联酋航空一直不愿承担责任。评论区中，阿联酋航司北京办事处回复称已多次邮件沟通并推进处理此事，希望继续通过书面方式解决问题。
当事人陈女士回忆，去年五月份她乘坐商务舱前往迪拜旅游，点了一杯“甘菊茶”，但空姐却端来一杯热茶。她没有立刻喝，半分钟后旁边的乘客起身去厕所，不小心碰倒了小桌板上的茶水，导致热水洒在她的大腿上，留下严重的伤口。陈女士感到非常疼痛，空姐拿来矿泉水和烫伤药处理，但效果不佳。飞机落地后，她被送往机场诊所，但未得到妥善治疗。之后，她在迪拜的医院检查，结果为二级烫伤。回国后，在汕头的医院诊断也是二级烫伤。
回国两个月后，陈女士向阿联酋航司投诉，今年三月收到回复要求她提供病历和医疗单据。四月，阿联酋航司回复称没有证据表明航空公司及乘务员存在过错，事发后机组人员也提供了医疗帮助，因此不会做出补偿。陈女士在网上曝光了自己的遭遇后，再次收到阿联酋航司的邮件回复，表示愿意承担医药费，但要求签署免责协议。陈女士拒绝，并要求正式道歉及赔偿精神损失等费用，考虑起诉维权。
阿联酋航司北京办事处在陈女士的帖子下回复，对她的不幸遭遇表示歉意，并称客诉部门已多次与她邮件沟通并推进处理此事。他们希望继续通过书面方式保持沟通，争取尽早妥善解决事件。
