杭州灵活就业补助申请遇尴尬：电话占线3小时，现场听筒竟被悬放？
这两天杭州余杭区就业管理服务中心的电话占线事件闹得沸沸扬扬。蔡先生线上申请了灵活就业补助，结果因为深圳停保证明没补齐导致医保断缴。他上午狂打3小时电话全占线，下午顶着大雨去现场，发现工作人员把电话听筒直接搁在机身上，导致所有来电打不通。
最让人无语的是，官方解释说电话占线是AI系统网络故障，听筒悬放是午休时没放回去。可蔡先生下午2点多到现场时，工作人员明明在工位上，电话就在手边却一直没人处理。咱们普通人线上申请材料通过后，居然连个补件通知都没有，最后还得自己跑冤枉路。
这事说到底还是服务意识不到位。现在杭州都在推"最多跑一次"，结果连个电话都打不通。想想看，有多少人和蔡先生一样，人在异地打工，社保转移要来回折腾，结果关键环节出了岔子还得自己背锅。技术依赖不能掩盖服务漏洞，AI系统故障至少该有人工应急接听吧？午休时间工作人员随手一放电话，下午不复位难道不是最基本的岗位责任？
真心希望相关部门别光顾着道歉，能真正优化下跨省社保衔接流程，别让老百姓每次办事都像在闯关游戏里打BOSS。毕竟咱们缴着社保，图的不就是个安心吗？
